この求人のポイント

正社員
年収 3,800,000円〜8,600,000円
伏見駅
愛知県名古屋市中区

仕事内容

■年収 380～860万円 ■仕事内容 1. 顧客データ分析・インサイト抽出コンタクトセンターに蓄積される顧客データを分析し、顧客体験上の課題を特定します。・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性分析・ユーザー行動分析による顧客体験上の課題特定・分析結果の資料作成および説明 2. 改善施策の立案・推進データ分析から得られた示唆を、具体的なサービス改善施策として企画・推進します。・データインサイトに基づく改善施策の企画立案・デザイン思考を用いた顧客体験向上施策の検討・改善提案資料の作成およびプレゼンテーション・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 3. 事業貢献度の可視化・レポーティング改善施策の効果を事業成果として可視化し、経営層への説明責任を担います。・顧客満足度・解決率・コスト効率などのKPI設計・ビジネスインパクトの定量・定性評価・経営層向け報告資料の作成 4. 生成AI活用・業務標準化分析業務の自動化を進め、より戦略的な業務に集中できる環境を構築します。・生成AIを活用した分析自動化の仕組み構築・分析プロンプトの設計およびチューニング・データドリブンな改善サイクルの業務設計 5. プロジェクトマネジメント社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の推進を担います。 ■求める経験・データ分析の実務経験（ツール・手法不問）・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験・社内外関係者との調整・折衝経験【歓迎】・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力・生成AI（ChatGPTなど）の業務活用経験または強い関心 ■雇用形態正社員 ■保険健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険 ■休日休暇慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

経験・資格

必要資格

・データ分析の実務経験（ツール・手法不問）・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験・社内外関係者との調整・折衝経験【歓迎】・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力・生成AI（ChatGPTなど）の業務活用経験または強い関心

経験

・データ分析の実務経験（ツール・手法不問）・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験・社内外関係者との調整・折衝経験【歓迎】・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力・生成AI（ChatGPTなど）の業務活用経験または強い関心

勤務地・交通

勤務地	愛知県名古屋市中区愛知県名古屋市中区錦2丁目
最寄り駅	伏見駅

給与

給与	年収 3,800,000円〜8,600,000円
待遇・福利厚生	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

企業情報

企業名	株式会社レイヴン
所在地	愛知県名古屋市中区愛知県名古屋市中区錦2丁目

CX改善企画担当「コネクティッドサービス領域」